来源：齐鲁网
2016-09-19 09:51:09
作者：前 溪
9月13日晚11点，k9502次列车从成都火车北站驶出。卧铺车厢内，22岁的钱志文不时盯着手机，手指快速在短信框内敲下一串文字，然后点击发送。短信的另一端是他两年前的一名客户。“终于又解决一个。”发完短信，钱志文长舒了一口气。2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。（9月18日《成都商报》）
对于钱志文来说，这次“召回”是艰难的。整个召回退款过程已花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。这还不包括时间成本，除此之外，“召回”过程中还频频遭遇诚信质疑，曾被当作骗子。从钱志文的“召回”来看，不仅钱志文，还有向钱志文购买产品的消费者，对于“召回”仍然陌生，还不习惯。这可以看作是一次“召回”历练。
对于“召回”，我们虽然知道是怎么一回事，但似乎离我们不是很近。现在“召回”的事是多了起来，除了汽车“召回”，其他产品也开始逐渐加入到召回行列。如因发现存在安全隐患，上海、江苏、浙江等地27家玩具生产企业对31种玩具产品实施召回。浙江省宁波海峰救生设备制造有限公司召回1000余只质量存在缺陷的救生筏。召回增多，渐成常见事，这该是好事，这一方面说明企业的责任感在加强，另一方面也说明市场变得越来越规范、健康。
钱志文的“召回”，有偶然性，也显得很是生疏。他只是销售者，在网上看到了自己曾经销售过的电极式热水袋产品不符合规定。怕自己会担责，于是以个人的名义“召回”。从这个意义上说，钱志文是一位有责任心的“卖家”。然而，“召回”缺陷产品显然不能仅靠“卖家”的责任心和担当，更需要法律和制度。今年1月1日，《缺陷消费品召回管理办法》（以下简称《办法》）正式实施，结束了消费品召回监管领域无法可依的局面。规定生产者是召回第一责任人，《办法》还将经营者、零部件生产供应商等纳入到“责任链条”中。其实最该实施“召回”的是生产者，可事实上，却只有钱志文去做这件事，当然，钱志文也只是其中一个销售者。销售者那么多，为何他们不去召回？而消费者更不习惯于“召回”，一听到“召回”，竟然将其等同于骗子。
利基于责，这是市场法则。“召回”将会是常态，而对此，需要更进一步健全“召回”制度，同时，每一个环节均要习惯“召回”。无论是消费、销售者，还是生产者，都要习惯于“召回”。还有监管者，同样要习惯。因为《消费者权益保护法》要求对所有涉及人身财产安全的产品实施召回，并规定了监管部门的监管职责。
网店店主热水袋召回路是一次“召回”历练，让我们看到“召回”制度存在的弊病，如何堵住漏洞，让“召回”走向完美，这是每一个环节均需要反思的命题。
【声明：本文代表作者个人观点，不代表立场，仅供参考。】
建行特约齐鲁时评，欢迎投稿！
投稿邮箱：；网上投稿；请关注。